Escalando con excelencia

Pano Papamanoglou, Director de Operaciones de Nomagic

Una visión de la orientación al cliente y la responsabilidad líderes en la industria.

Con el rápido avance de la robótica impulsada por IA, la forma en que operan los almacenes está evolucionando a un ritmo sin precedentes. En Nomagic, estamos comprometidos a brindar la máxima eficiencia, confiabilidad y calidad en la automatización. Si bien nuestros avances tecnológicos son notables, la verdadera clave para el éxito sostenible radica en escalar con excelencia en todos los ámbitos. entrega, servicio al cliente, y seguro de calidad.

Escalando la entrega: Por qué el crecimiento es más que solo expansión.

Nomagic está creciendo rápidamente. Con cada nuevo cliente, debemos asegurarnos de que nuestras soluciones no solo sean funcionales, sino también sostenibles, confiables y escalables.

Esto nos lleva a:

• Arquitectura modularNuestras soluciones robóticas están diseñadas para integrarse a la perfección en los sistemas existentes y para ser altamente configurables, lo que permite una rápida implementación.
• Procesos reproduciblesLos métodos de implementación estandarizados garantizan una rápida implementación para los nuevos clientes.
• Cadena de suministro robusta y escalable: Nuestras soluciones utilizan componentes de hardware estándar para garantizar un suministro constante y minimizar el riesgo de cuellos de botella asociados con componentes propietarios. 

Datos clave:

1. La plataforma Nomagic cuenta con interfaces estandarizadas para una integración perfecta con los sistemas WMS y WCS, junto con sistemas de prueba listos para usar que garantizan una funcionalidad preprobada según las normas 100% antes de la prueba de integración in situ.
2. El laboratorio Nomagic de Varsovia está equipado con múltiples robots que cubren toda la gama de casos de uso compatibles. Permite realizar pruebas de aceptación en fábrica (FAT) con los productos de los clientes con poca antelación, garantizando su disponibilidad en tan solo dos semanas.
3. El 90% de nuestros componentes de hardware son componentes estándar disponibles en el mercado, lo que garantiza la confiabilidad y la resiliencia de la cadena de suministro. El 101% restante consta de elementos de diseño patentados, desarrollados y fabricados internamente para optimizar el rendimiento y la funcionalidad de nuestros clientes.

Servicio al cliente: Automatización con un toque humano

Mientras avanzamos hacia almacenes totalmente autónomos, el servicio al cliente sigue siendo un factor clave para el éxito. Nuestros clientes esperan más que tecnología innovadora; esperan una colaboración confiable que se responsabilice de su propia excelencia operativa.

Enfoque centrado en el cliente:

• Transparencia y datos en tiempo realLos clientes deben tener acceso a los KPI y al estado de su sistema en todo momento a través de nuestra plataforma.
• Resolución rápida de problemasNuestro equipo de soporte se adapta al crecimiento de nuestros clientes, garantizando mínimas interrupciones y máxima productividad, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Formación integralCapacitamos a nuestros clientes y socios con programas de formación exhaustivos, garantizando que sus equipos puedan operar, solucionar problemas y optimizar el rendimiento del sistema de manera eficiente.

Datos clave:

1. El panel de control de KPI de Nomagic está disponible desde el primer día de operación de los robots y ofrece información en tiempo real sobre métricas clave como el rendimiento, la disponibilidad y la cobertura. Proporciona opciones de informes flexibles, permitiendo resúmenes de rendimiento por hora, día, semana o mes, lo que garantiza total transparencia y control sobre la eficiencia operativa.
2. La gran mayoría de los incidentes son detectados y resueltos de forma autónoma por el robot. En los casos excepcionales en que se requiere asistencia, más de 90% son atendidos por operadores remotos con un tiempo de respuesta promedio de tan solo 15 segundos, lo que garantiza un funcionamiento ininterrumpido y eficiente del robot.
3. Regularmente realizamos sesiones de capacitación para operadores de almacén y proporcionamos a nuestros clientes datos e información esencial para respaldar las conversaciones con sindicatos y comités de trabajadores, garantizando la alineación y el cumplimiento.

Calidad: Automatización escalable con rendimiento predecible

“El crecimiento a gran escala nunca debe ir en detrimento de la calidad”.”

La automatización de alta calidad no es una promesa que se hace una sola vez, sino un compromiso diario. 

Nuestros estándares de calidad incluyen:

• Mejoras continuas del rendimiento basadas en datosNuestra IA analiza cada selección en tiempo real, optimizando continuamente la velocidad y la precisión para mejorar la eficiencia general.
• Seguridad informática robustaPriorizamos la protección de datos y la integridad del sistema mediante la implementación de seguridad líderes en la industria, lo que garantiza un funcionamiento seguro y confiable de los robots.
• Seguimiento de la satisfacción del clienteRealizamos encuestas periódicas de satisfacción del cliente para recabar opiniones, garantizar que nuestras soluciones cumplan con las expectativas e impulsen la mejora continua.

Datos clave:

1. Los algoritmos adaptativos garantizan que los robots se ajusten a cientos de millas de nuevas referencias, variaciones de embalaje y cambios operativos sin intervención manual.
2. Nuestro sistema sigue las mejores prácticas del sector en materia de ciberseguridad, manteniendo el pleno cumplimiento del RGPD y avanzando activa hacia la certificación ISO 27001, prevista para el tercer trimestre de 2025.
3. En 2024, alcanzamos nuestro índice de satisfacción del cliente más alto hasta la fecha, con una puntuación constante de 4,4 sobre 5 en todas las categorías de la encuesta. Este récord histórico refleja nuestra creciente capacidad para ofrecer valor donde más importa. Con más de 100 respuestas cualificadas previstas para este año, no solo validamos el impacto de nuestras soluciones, sino que también nos aseguramos de que las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes se escuchan y se atiendan continuamente.

El objetivo final: Almacenes totalmente automatizados mediante robótica escalable

El futuro de la automatización de almacenes no se trata solo de IA, sino de escalarla correctamente. Nuestra misión es llevar la autonomía de procesos a un nivel 100%, acercándonos a almacenes totalmente automatizados, donde la intervención humana se minimiza o incluso se elimina.

Pero no se trata solo de automatización; se trata de hacerlo con inteligencia, precisión y excelencia. El futuro pertenece a quienes escalan con sensatez, y eso es precisamente lo que estamos haciendo.