Croissance avec excellence

Pano Papamanoglou, directeur des opérations de Nomagic

Un aperçu de l'orientation client et de la responsabilité à la pointe du secteur

Avec les progrès fulgurants de la robotique pilotée par l'IA, le fonctionnement des entrepôts évolue à un rythme sans précédent. Chez Nomagic, nous nous engageons à fournir une efficacité, une fiabilité et une qualité maximale en matière d'automatisation. Si nos avancées technologiques sont remarquables, la véritable clé d'un succès durable réside dans une mise à l'échelle d'excellence à tous les niveaux. livraison, client de service, et assurance qualité.

Développement des services : pourquoi la croissance ne se résume pas à l'expansion

Nomagic connaît une croissance rapide. À chaque nouveau déploiement chez un client, nous devons veiller à ce que nos solutions soient non seulement fonctionnelles, mais aussi durables, fiables et évolutives.

Cela nous amène à :

• Architecture modulaireNos solutions robotiques sont conçues pour une intégration transparente dans les systèmes existants et pour être hautement configurables, permettant une déploiement rapide.
• Procédés reproductiblesLes méthodes de déploiement standardisées garantissent une mise en œuvre rapide pour les nouveaux clients.
• Chaîne d'approvisionnement robuste et évolutive : Nos solutions utilisent des composants matériels standards afin de garantir un approvisionnement constant et de minimiser les risques de goulots d'étranglement liés aux composants propriétaires. 

Faits marquants :

1. La plateforme Nomagic propose des interfaces standardisées pour une intégration transparente avec les systèmes WMS et WCS, ainsi que des systèmes de test prêts à l'emploi qui garantissent une fonctionnalité prétestée 100% avant le test d'intégration sur site.
2. Le laboratoire Nomagic de Varsovie est équipé de plusieurs robots, couvrant l'ensemble des cas d'utilisation pris en charge. Il permet de réaliser des tests d'acceptation en usine (FAT) sur les produits des clients dans des délais très courts, garantissant une mise en production en seulement deux semaines.
3. 90% de nos composants matériels sont des composants standards disponibles sur étagère, garantissant la fiabilité et la résilience de la chaîne d'approvisionnement. Les 10% restants sont composés d'éléments de conception internes brevetés, développés et fabriqués spécifiquement pour optimiser les performances et les fonctionnalités de nos produits.

Client du service : L'automatisation avec une touche humaine

Bien que nous œuvrions à la mise en place d'entrepôts entièrement autonomes, le service client demeure un facteur clé de succès. Nos clients attendent plus qu'une technologie innovante : ils attendent un partenariat fiable qui assume la responsabilité de leur excellence opérationnelle.

Une approche centrale sur le client :

• Transparence et données en temps réelLes clients doivent avoir accès en permanence aux indicateurs clés de performance (KPI) et à l'état de leur système via notre plateforme.
• Résolution rapide des problèmesNotre équipe d'assistance s'adapte à la croissance de nos clients, garantissant des interruptions minimales et une productivité maximale, 24h/24 et 7j/7.
• Formation complèteNous proposons à nos clients et partenaires des programmes de formation approfondies, leur permettant ainsi d'assurer le bon fonctionnement, le dépannage et l'optimisation des performances de leurs systèmes.

Faits marquants :

1. Le tableau de bord des indicateurs clés de performance (KPI) de Nomagic est accessible dès le premier jour d'exploitation des robots et offre une visibilité en temps réel sur des métriques essentielles telles que le débit, la disponibilité et la couverture. Il propose des options de reporting flexibles, permettant d'obtenir des synthèses de performance horaires, quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, garantissant ainsi une transparence et un contrôle complet de l'efficacité opérationnelle.
2. La grande majorité des incidents sont détectés et résolus automatiquement par le robot. Dans les rares cas où une assistance est nécessaire, plus de 90% sont pris en charge par des opérateurs à distance avec un temps de réponse moyen de seulement 15 secondes, garantissant ainsi un fonctionnement continu et efficace du robot.
3. Nous organisons régulièrement des sessions de formation pour les opérateurs d'entrepôt et fournissons à nos clients des données et des analyses essentielles pour faciliter les discussions avec les syndicats et les comités d'entreprise, garantissant ainsi l'alignement et la conformité.

Qualité : Automatisation évolutive aux performances prévues

“ La croissance ne doit jamais se faire au détriment de la qualité. ”

L'automatisation de haute qualité n'est pas une promesse ponctuelle, mais un engagement quotidien. 

Nos normes de qualité comprennent :

• Améliorations continues des performances basées sur les donnéesNotre IA analyse chaque sélection en temps réel, optimisant en permanence la vitesse et la précision pour améliorer l'efficacité globale.
• Sécurité informatique robusteNous accordons la priorité à la protection des données et à l'intégrité du système en mettant en œuvre des mesures de sécurité de pointe, garantissant ainsi des opérations robotiques sûres et fiables.
• Suivi de la satisfaction clientNous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients afin de recueillir des commentaires, de garantir que nos solutions répondent à leurs attentes et de favoriser une continuation.

Faits marquants :

1. Des algorithmes adaptatifs permettent aux robots de s'adapter à des centaines de milliers de nouvelles références, de variations d'emballage et de changements opérationnels sans intervention manuelle.
2. Notre système suit les meilleures pratiques du secteur en matière de cybersécurité, assure une conformité totale au RGPD et progresse activement vers la certification ISO 27001, prévue pour le troisième trimestre 2025.
3. En 2024, nous avons atteint notre meilleur score historique de satisfaction client, avec une note constante de 4,4 sur 5 dans toutes les catégories de l'enquête. Ce résultat exceptionnel témoigne de notre capacité croissante à apporter de la valeur là où elle compte le plus. Avec plus de 100 réponses qualifiées attendues cette année, nous confirmons non seulement l'impact de nos solutions, mais nous veillons également à ce que l'évolution des besoins et des attentes de nos clients soit constamment prise en compte.

L'objectif ultime : Entrepôts automatisés grâce à la robotique évolutive

L'avenir de l'automatisation des entrepôts ne repose pas uniquement sur l'IA, mais aussi sur sa mise à l'échelle optimale. Notre mission est de repousser les limites vers une autonomie des processus de 100 à 30 jours, nous rapprochons ainsi d'entrepôts entièrement automatisés, où l'intervention humaine est réduite au minimum, voire éliminée.

Mais il ne s'agit pas seulement d'automatisation ; il s'agit de le faire avec intelligence, précision et excellence. L'avenir appartient à ceux qui se développent intelligemment, et c'est précisément ce que nous faisons.