Skalierung mit Exzellenz

Ein Einblick in branchenführende Kundenorientierung und Verantwortlichkeit

Pano Papamanoglou, Chief Operations Officer von Nomagic

Mit der rasanten Weiterentwicklung der KI-gestützten Robotik entwickelt sich die Funktionsweise von Lagerhallen in beispiellosem Tempo. Bei Nomagic setzen wir uns für maximale Effizienz, Zuverlässigkeit und Qualität in der Automatisierung ein. Unsere technologischen Fortschritte sind zwar bemerkenswert, der wahre Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg liegt jedoch in der Skalierung mit Exzellenz in allen Bereichen. Lieferung, Kundendienst, Und Qualitätssicherung.

Skalierung der Bereitstellung: Warum Wachstum mehr ist als bloße Expansion

Nomagic wächst rasant. Bei jedem neuen Kundeneinsatz müssen wir sicherstellen, dass unsere Lösungen nicht nur funktional, sondern auch nachhaltig, zuverlässig und skalierbar sind.

Dies führt uns zu:

• Modulare Architektur: Unsere Roboterlösungen sind für eine nahtlose Integration in vorhandene Systeme konzipiert und hochgradig konfigurierbar, was eine schnelle Bereitstellung ermöglicht.
• Reproduzierbare Prozesse: Standardisierte Bereitstellungsmethoden gewährleisten eine schnelle Implementierung für Neukunden.
• Robuste und skalierbare Lieferkette: Unsere Lösungen nutzen Standard-Hardwarekomponenten, um eine kontinuierliche Versorgung sicherzustellen und das Risiko von Engpässen im Zusammenhang mit proprietären Komponenten zu minimieren. 

Wichtige Fakten:

1. Die Nomagic-Plattform verfügt über standardisierte Schnittstellen für eine nahtlose Integration mit WMS- und WCS-Systemen sowie über handelsübliche Testsysteme, die vor dem Integrationstest vor Ort eine vorab getestete Funktionalität von 100% sicherstellen.
2. Das Nomagic Lab in Warschau ist mit mehreren Robotern ausgestattet und deckt das gesamte Spektrum der unterstützten Anwendungsfälle ab. Es ermöglicht kurzfristige Factory Acceptance Tests (FAT) mit Kundenprodukten und stellt sicher, dass diese innerhalb von nur zwei Wochen einsatzbereit sind.
3. 90% unserer Hardwarekomponenten sind handelsübliche Standardkomponenten, die Zuverlässigkeit und Lieferkettenstabilität gewährleisten. Die restlichen 10% bestehen aus patentierten, hauseigenen Designelementen, die speziell entwickelt und hergestellt wurden, um die Leistung und Funktionalität unserer Kunden zu verbessern.

Kundendienst: Automatisierung mit menschlicher Note

Während wir auf vollständig autonome Lager hinarbeiten, bleibt der Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor. Unsere Kunden erwarten mehr als nur innovative Technologie: Sie erwarten eine zuverlässige Partnerschaft, die Verantwortung für ihre operative Exzellenz übernimmt.

Der Kunde steht an erster Stelle:

• Transparenz und Echtzeitdaten: Kunden müssen über unsere Plattform jederzeit Zugriff auf die KPIs und den Status ihres Systems haben.
• Schnelle Problemlösung: Unser Supportteam wächst mit unseren Kunden und sorgt rund um die Uhr für minimale Unterbrechungen und maximale Produktivität.
• Umfassende Schulung: Wir unterstützen unsere Kunden und Partner mit umfassenden Schulungsprogrammen und stellen sicher, dass ihre Teams die Systemleistung effizient bedienen, Fehler beheben und optimieren können.

Wichtige Fakten:

1. Das Nomagic KPI-Dashboard ist vom ersten Tag des Roboterbetriebs an zugänglich und bietet Echtzeit-Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Durchsatz, Verfügbarkeit und Abdeckung. Es bietet flexible Berichtsoptionen und ermöglicht Leistungsübersichten auf stündlicher, täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis. Dies gewährleistet volle Transparenz und Kontrolle über die Betriebseffizienz.
2. Die überwiegende Mehrheit der Vorfälle wird vom Roboter selbstständig erkannt und behoben. In den seltenen Fällen, in denen Unterstützung benötigt wird, werden über 901 TP5T von Remote-Bediener innerhalb einer durchschnittlichen Reaktionszeit von nur 15 Sekunden bearbeitet, was einen unterbrechungsfreien und effizienten Roboterbetrieb gewährleistet.
3. Wir führen regelmäßig Schulungen für Lagerbetreiber durch und liefern unseren Kunden wichtige Daten und Erkenntnisse, um Diskussionen mit Gewerkschaften und Betriebsräten zu unterstützen und so Abstimmung und Einhaltung sicherzustellen.

Qualität: Skalierbare Automatisierung mit vorhersehbarer Leistung

„Skalierung sollte niemals auf Kosten der Qualität gehen.“

Hochwertige Automatisierung ist kein einmaliges Versprechen, sondern eine tägliche Verpflichtung. 

Zu unseren Qualitätsstandards gehören:

• Datengesteuerte kontinuierliche Leistungsverbesserungen: Unsere KI analysiert jede Auswahl in Echtzeit und optimiert kontinuierlich Geschwindigkeit und Genauigkeit, um die Gesamteffizienz zu steigern.
• Robuste IT-Sicherheit: Wir legen Wert auf Datenschutz und Systemintegrität, indem wir branchenführende Sicherheitsmaßnahmen implementieren und so einen sicheren und zuverlässigen Roboterbetrieb gewährleisten.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit: Wir führen regelmäßig Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch, um Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass unsere Lösungen die Erwartungen erfüllen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.

Wichtige Fakten:

1. Adaptive Algorithmen stellen sicher, dass sich Roboter ohne manuelles Eingreifen an Hunderttausende neuer SKUs, Verpackungsvarianten und Betriebsänderungen anpassen.
2. Unser System folgt den branchenweit besten Praktiken für Cybersicherheit, gewährleistet die vollständige Einhaltung der DSGVO und arbeitet aktiv auf die ISO 27001-Zertifizierung hin, die für das dritte Quartal 2025 geplant ist.
3. Im Jahr 2024 erreichten wir unseren höchsten Kundenzufriedenheitswert aller Zeiten und erreichten in allen Umfragekategorien konstant 4,4 von 5 Punkten. Dieser Rekordwert spiegelt unsere wachsende Fähigkeit wider, Mehrwert dort zu schaffen, wo er am wichtigsten ist. Mit über 100 qualifizierten Feedback-Antworten, die wir in diesem Jahr erwarten, bestätigen wir nicht nur die Wirkung unserer Lösungen, sondern stellen auch sicher, dass wir die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse und -erwartungen kontinuierlich berücksichtigen.

Das ultimative Ziel: Unbeaufsichtigte Lager durch skalierbare Robotik

Die Zukunft der Lagerautomatisierung liegt nicht nur in der KI, sondern auch in ihrer richtigen Skalierung. Unsere Mission ist es, die Grenzen hin zu einer Prozessautonomie von 100% zu erweitern und uns so Lagern mit vollständiger Automatisierung näher zu bringen, in denen menschliche Eingriffe minimiert oder sogar eliminiert werden.

Aber es geht nicht nur um Automatisierung; es geht darum, sie mit Intelligenz, Präzision und Exzellenz umzusetzen. Die Zukunft gehört denen, die klug skalieren, und genau das tun wir.