Skalierung mit Exzellenz

Pano Papamanoglou, Chief Operations Officer von Nomagic

Ein Einblick in branchenführende Kundenorientierung und Verantwortlichkeit

Mit dem rasanten Fortschritt KI-gestützter Robotik verändert sich die Lagerlogistik in einem beispiellosen Tempo. Wir bei Nomagic setzen uns für maximale Effizienz, Zuverlässigkeit und Qualität in der Automatisierung ein. Unsere technologischen Fortschritte sind zwar bemerkenswert, doch der wahre Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg liegt in der kontinuierlichen und exzellenten Skalierung unserer Prozesse. Lieferung, Kundendienst, Und Qualitätssicherung.

Skalierung der Lieferprozesse: Warum Wachstum mehr ist als nur Expansion

Nomagic wächst rasant. Bei jeder neuen Kundenimplementierung müssen wir sicherstellen, dass unsere Lösungen nicht nur funktional, sondern auch nachhaltig, zuverlässig und skalierbar sind.

Dies führt uns zu Folgendem:

• Modulare ArchitekturUnsere Roboterlösungen sind für die nahtlose Integration in bestehende Systeme konzipiert und hochgradig konfigurierbar, was eine schnelle Implementierung ermöglicht.
• Reproduzierbare ProzesseStandardisierte Bereitstellungsmethoden gewährleisten eine schnelle Implementierung für Neukunden.
• Robuste und skalierbare Lieferkette: Unsere Lösungen nutzen Standard-Hardwarekomponenten, um eine stetige Versorgung zu gewährleisten und das Risiko von Engpässen im Zusammenhang mit proprietären Komponenten zu minimieren. 

Wichtigste Fakten:

1. Die Nomagic-Plattform verfügt über standardisierte Schnittstellen für die nahtlose Integration mit WMS- und WCS-Systemen sowie über sofort verfügbare Testsysteme, die die vorab getestete Funktionalität gemäß 100% vor dem Integrationstest vor Ort gewährleisten.
2. Das Nomagic Lab in Warschau ist mit mehreren Robotern ausgestattet, die das gesamte Spektrum der unterstützten Anwendungsfälle abdecken. Es ermöglicht Werksabnahmetests (FAT) mit Kundenprodukten innerhalb kürzester Zeit und gewährleistet so die Einsatzbereitschaft innerhalb von nur zwei Wochen.
3. 90% unserer Hardwarekomponenten sind Standardbauteile, die Zuverlässigkeit und eine stabile Lieferkette gewährleisten. Die restlichen 10% bestehen aus patentierten, intern entwickelten und gefertigten Elementen, die speziell auf die Leistungssteigerung und Funktionalität für unsere Kunden zugeschnitten sind.

Kundendienst: Automatisierung mit menschlicher Note

Während wir auf vollständig autonome Lager hinarbeiten, bleibt der Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor. Unsere Kunden erwarten mehr als innovative Technologie; sie erwarten eine verlässliche Partnerschaft, die Verantwortung für ihre eigene operative Exzellenz übernimmt.

Kundenorientierter Ansatz:

• Transparenz und EchtzeitdatenKunden müssen jederzeit über unsere Plattform Zugriff auf die KPIs und den Status ihres Systems haben.
• Schnelle ProblemlösungUnser Support-Team wächst mit unseren Kunden und gewährleistet so minimale Unterbrechungen und maximale Produktivität rund um die Uhr.
• Umfassende SchulungWir statten unsere Kunden und Partner mit umfassenden Schulungsprogrammen aus, um sicherzustellen, dass ihre Teams effizient arbeiten, Fehler beheben und die Systemleistung optimieren können.

Wichtigste Fakten:

1. Das Nomagic KPI-Dashboard ist vom ersten Tag des Roboterbetriebs an zugänglich und bietet Echtzeit-Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Durchsatz, Verfügbarkeit und Abdeckung. Es bietet flexible Berichtsoptionen, die Leistungsübersichten stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich ermöglichen und so volle Transparenz und Kontrolle über die betriebliche Effizienz gewährleisten.
2. Die überwiegende Mehrheit der Vorfälle wird vom Roboter selbstständig erkannt und behoben. In den seltenen Fällen, in denen Unterstützung benötigt wird, werden über 901 TP3T von Fernbedienern innerhalb einer durchschnittlichen Reaktionszeit von nur 15 Sekunden bearbeitet, wodurch ein unterbrechungsfreier und effizienter Roboterbetrieb gewährleistet wird.
3. Wir führen regelmäßig Schulungen für Lagerarbeiter durch und stellen unseren Kunden wichtige Daten und Erkenntnisse zur Verfügung, um Gespräche mit Gewerkschaften und Betriebsräten zu unterstützen und so die Einhaltung von Vorschriften und die Abstimmung sicherzustellen.

Qualität: Skalierbare Automatisierung mit vorhersehbarer Leistung

“Skalierung sollte niemals auf Kosten der Qualität gehen.”

Hochwertige Automatisierung ist kein einmaliges Versprechen, sondern eine tägliche Verpflichtung. 

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

• Datengestützte kontinuierliche LeistungsverbesserungenUnsere KI analysiert jeden Pick in Echtzeit und optimiert kontinuierlich Geschwindigkeit und Genauigkeit, um die Gesamteffizienz zu steigern.
• Robuste IT-SicherheitWir legen größten Wert auf Datenschutz und Systemintegrität und implementieren branchenführende Sicherheitsmaßnahmen, um einen sicheren und zuverlässigen Roboterbetrieb zu gewährleisten.
• KundenzufriedenheitsüberwachungWir führen regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch, um Feedback zu erhalten und sicherzustellen, dass unsere Lösungen den Erwartungen entsprechen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.

Wichtigste Fakten:

1. Adaptive Algorithmen sorgen dafür, dass sich Roboter ohne manuelles Eingreifen an Hunderttausende neuer Artikelnummern, Verpackungsvarianten und betriebliche Änderungen anpassen.
2. Unser System orientiert sich an den branchenweit besten Praktiken im Bereich Cybersicherheit, gewährleistet die vollständige Einhaltung der DSGVO und arbeitet aktiv auf die ISO 27001-Zertifizierung hin, die für das dritte Quartal 2025 angestrebt wird.
3. Im Jahr 2024 erzielten wir unsere bisher höchste Kundenzufriedenheitsbewertung mit durchgängig 4,4 von 5 Punkten in allen Umfragekategorien. Dieser Rekordwert spiegelt unsere wachsende Fähigkeit wider, dort Mehrwert zu schaffen, wo er am wichtigsten ist. Mit über 100 erwarteten qualifizierten Feedback-Antworten in diesem Jahr bestätigen wir nicht nur die Wirkung unserer Lösungen, sondern stellen auch sicher, dass wir die sich wandelnden Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden kontinuierlich wahrnehmen und erfüllen.

Das ultimative Ziel: Lichtlose Lagerhallen durch skalierbare Robotik

Die Zukunft der Lagerautomatisierung liegt nicht allein in der KI, sondern in ihrer richtigen Skalierung. Unsere Mission ist es, die Grenzen hin zur Prozessautonomie (100%) zu erweitern und uns so dem vollautomatisierten Lagerbetrieb anzunähern, in dem menschliche Eingriffe minimiert oder sogar ganz vermieden werden.

Doch es geht nicht nur um Automatisierung, sondern darum, sie intelligent, präzise und exzellent umzusetzen. Die Zukunft gehört denen, die klug skalieren, und genau das tun wir.